黑猫投诉

还在为商家推诿、售后扯皮、权益受损而抓狂？不放试试：黑猫投诉app，这是新浪网旗下的一款全国性的消费者服务平台，主要是帮助用户解决与企业之间的消费纠纷，能够更好的帮助用户挽回损失，为大家的生活消费保驾护航，带来了专业可靠的行业服务信息，让大家消费更加放心。业务范围广泛，涉及金融支付、购物平台、外卖餐饮、娱乐生活、旅游出行住宿、货运物流、电信服务、教育培训、美妆服饰、汽车汽配、房产家居等多个消费领域。

黑猫投诉app致力于通过互联网模式为用户提供一个便捷、高效的投诉渠道，以维护消费者的合法权益，促进消费环境健康发展。

软件功能

1、消费投诉

这是平台主要功能，分为个人投诉和集体投诉。用户可通过客户端、官网、微信 / 百度 / 支付宝小程序等渠道，使用微博账号、手机号或微信登录后发起投诉。同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷时，一人发起集体投诉后，其他人可快速参与。

2、商家列表

可查看入驻企业近 30 天和累计的投诉情况，包括投诉量、已回复和已完成等，为消费者选择商家提供参考。

3、帮帮团

前身为黑猫投诉评审团，是由相关机构、媒体、法律人士、行业专家组成的中立第三方意见联盟。消费者投诉时可选择不同领域的帮帮官寻求专业帮助。

4、红黑榜

每月初根据商家的投诉解决效率等关键因素生成排行，包括 “红榜”“黑榜”“回复效率” 等榜单，后来又增加了周榜和季榜，优化了算法，并细化出行业榜单，实现商家信誉全透明化。

黑猫投诉app怎么发起投诉

1、打开应用，在首页点击底部中间的“投诉”；

2、接着选择投诉的对象、问题、要求；

3、然后再填写投诉事情的过程、影响等，还有交易凭证、涉诉金额、订单编号等信息。

服务内容

1、购物消费

包括商品质量问题，如购买到假冒伪劣、以次充好的商品;商家虚假宣传，夸大产品功效或性能等;售后服务不佳，如退换货困难、售后维修不及时等。

2、金融服务

涉及金融产品的误导销售，未充分告知风险等;信用卡、贷款业务的不合理收费，如高额利息、滞纳金等;保险理赔难，保险公司无故拒赔或拖延理赔等。

3、出行服务

例如航班、火车晚点或取消，航空公司、铁路部门未按规定提供相应补偿或解决方案;网约车、出租车服务质量差，如司机绕路、拒载等;共享出行工具的故障及计费问题。

4、娱乐生活

涵盖影视、音乐、游戏等娱乐产品的质量问题，如电影画面模糊、游戏卡顿等;线下娱乐场所的服务纠纷，如KTV、电影院等场所环境差、设施损坏等;演出票务问题，如虚假售票、无法正常入场等。

5、医疗健康

包括医疗机构的服务态度不好、医疗事故处理不当等;药品、保健品的虚假宣传及质量问题;医美服务的效果与宣传不符、非法行医等。

6、教育培训

如教育机构虚假承诺，未达到宣传的教学效果;培训课程质量差，教师资质不符等;退费困难，拒绝按照合同约定退费等。

7、电信服务

例如运营商乱收费，套餐业务与实际使用不符;网络信号差，影响正常通信和上网;宽带安装及维修不及时等。

8、物流快递

涉及快递延误、丢失、损坏，快递公司未按规定赔偿;物流信息更新不及时，无法准确查询包裹状态等。

更新日志

v3.5.4版本

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