申通快递

申通快递app是由申通快递有限公司官方推出的一款集寄件、查件、物流管理与智能售后于一体的便捷生活服务软件。它同时面向个人用户与商家用户，针对不同使用场景提供相应功能。针对个人用户，该App支持一键下单、预约快递员免费上门取件、实时追踪包裹动态、网点查询以及钱包充值提现等功能，并承诺城区2小时极速上门与派前100%电联送货上门，同时提供破损丢失24小时先行赔付的售后保障。针对商家用户，App则提供了极速打单、批量下单、面单充值、全链路时效预警监控、异常订单监控与责任分析、智能账单对账以及员工子账号管理等深度服务工具。软件内置7×24小时在线的智能客服“申小蜜”，支持一键发起拦截、退改与理赔工单，并采用虚拟运单号与黑盾系统保障用户信息安全。无论是日常个人寄递还是电商商家的规模化物流管理，都能通过这款App实现高效、安全、省心的操作体验。对于寄件频率不高的普通用户，它把下单、追踪与售后集中在一处；对于日均单量较大的商家，批量工具与监控功能则能减少人工跟单的压力。

软件特色

1、个人商家双端覆盖
同时面向个人用户与商家用户设计功能。个人可一键下单、追踪包裹，商家可使用批量打单与对账工具，不同使用强度都能找到对应入口。

2、上门取件时效承诺
针对个人寄件，承诺城区2小时极速上门，并实行派前100%电联送货上门。寄件与收件环节的时效和沟通都有明确标准，体验更可预期。

3、智能客服全天在线
内置7×24小时在线的智能客服“申小蜜”，支持一键发起拦截、退改与理赔工单。遇到问题不必等待人工坐席，处理入口更直接。

4、信息安全多重保障
采用虚拟运单号与黑盾系统保障用户信息安全。寄递过程中涉及的个人信息受到额外防护，降低了信息泄露的顾虑。

软件功能

1、一键下单与实时追踪
支持一键下单、预约快递员免费上门取件，并可实时追踪包裹动态。从寄出到签收的节点清晰可查，用户不用反复询问进度。

2、网点查询与钱包管理
提供网点查询以及钱包充值提现等功能。附近网点可快速定位，账户资金也能在应用内管理，日常使用较为方便。

3、商家批量打单与对账
面向商家提供极速打单、批量下单、面单充值、智能账单对账等功能。订单量较大时，可减少重复操作，让发货与核对更有效率。

4、异常监控与责任分析
提供全链路时效预警监控、异常订单监控与责任分析。商家可及时发现延误或异常件，并厘清环节责任，便于后续跟进处理。

常见问题

Q：申通快递App是什么软件？
A： 这是由申通快递有限公司官方推出的生活服务软件，集寄件、查件、物流管理与智能售后于一体，同时服务个人用户与商家用户的寄递需求。

Q：个人用户可以使用哪些功能？
A： 支持一键下单、预约快递员免费上门取件、实时追踪包裹动态、网点查询及钱包充值提现等，并承诺城区2小时极速上门与派前100%电联送货上门。

Q：商家用户有哪些专属工具？
A： 提供极速打单、批量下单、面单充值、全链路时效预警监控、异常订单监控与责任分析、智能账单对账以及员工子账号管理等深度服务工具。

Q：售后问题如何处理？
A： 软件内置7×24小时在线的智能客服“申小蜜”，支持一键发起拦截、退改与理赔工单。同时提供破损丢失24小时先行赔付的售后保障，具体规则以官方说明为准。

更新日志

v1.18.2版本

ios27系统兼容修复